Helpdesk

Bitte recherchieren Sie zuerst in den Hilfeartikeln, da Sie so Ihr Problem wahrscheinlich viel schneller lösen können. Die folgenden Artikel behandeln häufige Probleme:

• Meine Datenbank wird nicht synchronisiert
• Ich kann meine Datenbank nicht entsperren
• Strongbox erkennt meine Pro-Lizenz nicht
• Familienfreigabe funktioniert nicht
• Kann ich meinen YubiKey mit meinem iPad verwenden?

Viele Probleme werden sofort durch Neustart des Geräts und durch Aktualisierung auf die neueste Version der App behoben!

Debug-Informationen

Wenn Sie Debug-Informationen von Ihrem Gerät mitliefern, können wir Ihr Problem schneller diagnostizieren.

iPhone oder iPad

1. Tippen Sie auf Einstellungen (das Zahnradsymbol oben rechts)
2. Tippen Sie auf die Versionsnummer unter der Überschrift „Hilfe und Unterstützung”
3. Tippen Sie auf Kopieren oberhalb des Abschnitts „Debug-Info”

Mac

1. Klicken Sie auf Strongbox > Über Strongbox in der Menüleiste
2. Klicken Sie auf Debug-Informationen kopieren

Debug-Synchronisierungsprotokolle

Wenn Sie ein Problem im Zusammenhang mit der Synchronisierung haben, fügen Sie bitte das Debug-Synchronisierungsprotokoll in Ihre Nachricht ein. 

iPhone oder iPad

1. Drücken Sie lange auf Ihre Datenbank und tippen Sie auf Eigenschaften
2. Tippen Sie auf Debug-Synchronisierungsprotokoll anzeigen
3. Tippen Sie auf Kopieren

Mac

1. Öffnen Sie das Fenster der Datenbankverwaltung (klicken Sie auf Ansicht > Datenbankverwaltung in der Menüleiste)
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Datenbank, um das Kontextmenü anzurufen
3. Klicken Sie auf Synchronisierungsprotokoll anzeigen
4. Klicken Sie auf Synchronisierungsprotokoll kopieren